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在泰富,有这样一群真男人……

来源:  点击:  发布时间: 2016-09-02 17:11:41

他们,一个个被晒成了包公脸,通身是黝黑发亮的肤色,穿一件浅蓝色的工作服,一条黑色中裤,左腰挎着一只对讲机,右腰是一只黑色装备包,手上戴着一幅白手套,每当汽车缓缓驶入,眼神灵活、手脚敏捷的他们,迅速小跑过去,低头轻声询问,然后打着手势,镇定自若地有序指挥、导航……
他们就是一群忙碌、奔走在泰富百货门前的泊车员,是一道流动着的靓丽风景线。
随着私家车的爆增,如何解决商场停车难问题,是商场优质服务的一个重要延伸,也是商场取胜市场的有力武器。
泰富百货作为一家高端百货名店,地处常州延陵路最繁华的闹市中心。为了有效利用寸金寸地提升顾客对泊车的满意度,采取了一系列措施。譬如,多次优化停泊车流程,实行区域管理,开设两部预约停车电话,邀请交警对其指挥手势、车辆突发事故处理等进行强化训练,内部对其服务意识、服务技能组织系列培训。

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事实证明,泰富百货商场的泊车员队伍,是一群战斗力强、能吃苦耐劳、工作勤勤恳恳、热心为顾客服务的优秀团队。
今年夏天,尤其进入大伏天以来,气温直线飚升,天、地、人瞬间进入炙烤模式,大家对室外的烈日唯恐避之不及,纷纷宅在空调房里,大门不出,二门不迈,但我们的泊车员们却反其道而行之,他们每天在高达40多度的室外,头上被似火的骄阳晒着,脚下被滚烫的热气蒸着,身体被来往的机动车尾气喷着,一刻不停地为顾客服务着。

9:30,到岗,统一着装,戴好工号牌,白手套,开早会,操练规范手势

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9:45,上岗前各项准备,调试对讲机,检查装备包中的泊车卡、手机、笔等,就位桌子和遮阳

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10:00开启一天的忙碌工作

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迎接一天中的第一辆车

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低头轻声询问,打着手势,指引顾客有序停车

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他们善于观察,真钱二八杠:热情主动,一旦看到有车驶入,立马小跑步上前指引
碰到有的顾客车技不好,他们也不急不躁,和颜悦色地耐心导航

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就位后,主动给顾客扶好车门

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打印停车凭证,交给顾客

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不到10分钟,泊车员的衣服就湿了一片

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11点多,广场车位基本就停满了

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泊车员代客泊车到南大街地下室停车场

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泊车员最大的特征是驾车技术一级棒,他们讲究快、准、精,最快的时间代客泊车至南大街地下室停车场,准时把爱车交到顾客手中。最厉害的是精,在他们手中开过的车,能精准知道车子有没有毛病,一旦发现问题都能及时提醒顾客,多次受到顾客的表扬。碰到雷雨天,他们见顾客从商场走出,立马紧走几步,帮他们撑伞,或主动帮他们拎起大包小包,热情地送到汽车里。
由于天气较热,有的顾客情绪可能受到了影响,有时变得很暴躁和蛮横,一听没有了车位,立刻如暴怒的狮子吼叫,并不愿意代客泊车,拗着劲非要停进来,少数路怒族还把车挡在了路口。每当这时,泊车员就细声柔语地劝慰,用一种平和的态度解释,即使唇焦口躁,也全然不顾。所以,他们笑言,小小的泊车场,有时能看到世间百态。他们总不断地安慰自己,千万不能生气,对顾客,除了耐心,还是耐心。
他们每天站在烈日下暴晒,衣服、裤子被汗水一遍遍地浸透,积满了层层的盐渍,腋下、手臂、前胸乃至腿上都生满了痱子,等晚上回去洗澡时,脸颊和手臂总有强烈的灼痛感。有两人前些天还轻度中暑,呕吐后,吃了人丹继续上班。
虽然这么辛苦,但他们心中时常涌动着感动,因为有的顾客会热情送来一杯柠檬水,或买来冰淇淋,给他们消暑,而泰富百货商场的领导也十分关心他们,定期供应他们饮料,让他们工作累的时候可以上6楼嗨吧坐坐。这些友爱的小举动,让他们心里充满了温暖,他们为能工作在这样一个温馨的大家庭,感到自豪和骄傲。
今年7月份以来,他们已帮顾客泊车近900辆,像店庆等重大节日,人均每天要泊车300多辆。
烈日下的泊车员,黝黑的皮肤是他们辛勤工作的荣誉勋章。望着他们汗流浃背、奔跑忙碌的身影,让我们为他们点赞!

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